L'expérience SAP CCoE (FR)

Shownotes

Si un client SAP existant croit aux promesses de Rise with SAP, il n'aura plus besoin à l'avenir ni de CCC ni de CCoE : mais il s'agit là d'une stratégie marketing et d'une promesse vide de sens de la part de SAP. De nombreux clients SAP existants et partenaires de la communauté SAP ont rapporté ces derniers mois que c'est tout le contraire qui se produit : ceux qui ont conclu un contrat Rise with SAP ont généralement dû agrandir leur équipe SAP Basis (Customer Center of Expertise) ou confier d'autres tâches à des prestataires de services. Rise demande vraiment beaucoup de travail !

L'idée de SAP concernant le CCoE est ainsi devenue un terrain d'expérimentation pour le support SAP Basis. Pourquoi ? Avec un système SAP ERP dans le cloud, aucun des problèmes rencontrés avec l'ancien système ERP/ECC 6.0 n'est résolu. Les copies de système, la gestion des autorisations, l'administration des utilisateurs, la surveillance et l'automatisation, les lots et les mises à jour de programmes, etc. sont toujours à l'ordre du jour de notre propre équipe informatique. Certaines tâches peuvent être déléguées à SAP via un système de tickets Rise, mais SAP n'agit pas de manière proactive dans le cadre d'un contrat Rise : pour chaque tâche, le client SAP existant doit créer un ticket. Le savoir-faire S/4, l'administration informatique et l'architecture d'entreprise restent donc sous la responsabilité d'un CCoE.

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