El experimento SAP CCoE (ES)

Shownotes

Si un cliente actual de SAP cree en las promesas de Rise with SAP, en el futuro no necesitará ni un CCC ni un CCoE: pero eso es solo marketing y una promesa vacía de SAP. Numerosos clientes actuales de SAP y socios de la comunidad SAP han informado en los últimos meses de que ocurre todo lo contrario: quienes firmaron un contrato Rise with SAP tuvieron que ampliar su equipo básico de SAP (Customer Center of Expertise) o delegar más tareas a proveedores de servicios. ¡Rise realmente da mucho trabajo!

De este modo, la idea de SAP del CCoE se convirtió en un campo de experimentación para el soporte básico de SAP. ¿Por qué? Con un sistema SAP ERP en la nube, no se resuelve ni uno solo de los problemas del anterior sistema ERP/ECC 6.0. Las copias del sistema, la gestión de permisos, la administración de usuarios, la supervisión y la automatización, los lotes y las actualizaciones de programas, etc., siguen estando en la agenda del equipo de TI propio. Algunas tareas se pueden delegar a SAP a través de un sistema de tickets Rise, pero SAP no actúa de forma proactiva en el marco de un contrato Rise: el cliente actual de SAP debe crear un ticket para cada trabajo. Por lo tanto, los conocimientos sobre S/4, la administración de TI y la arquitectura empresarial siguen siendo responsabilidad de un CCoE.

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